Директ не работает: 7 причин, почему нет заявок

Коротко: если реклама крутится, деньги списываются, а заявок нет — проблема почти никогда не в самом Директе. Она либо до клика (не те люди), либо после клика (страница и обработка). Разбираю семь причин в том порядке, в каком их надо проверять: от самых частых и дешёвых в исправлении к сложным.

Опубликовано 04.08.2026 · Андрей Савельев, маркетолог

Причина 1: заявки есть, но вы их не видите

Начинать надо именно с этого, потому что случается чаще, чем кажется, и лечится за час.

• Форма не отправляет. Человек видит «спасибо», а письмо никуда не уходит.
• Письма падают в спам. Особенно при отправке с адреса вида no-reply.
• Уведомления идут одному человеку, у которого отпуск или выключен телефон.
• Цели не настроены. Заявки приходят, но статистика показывает ноль — и вы считаете, что рекламы нет результата.

Проверяется за пять минут: отправьте заявку сами и убедитесь, что она дошла. Потом посмотрите, засчиталась ли цель в аналитике. Как это проверить — в статье про цели в Метрике.

Причина 2: реклама ведёт не на ту страницу

Самая дорогая ошибка. Объявление обещает конкретную услугу, а клик открывает главную страницу с десятью разделами.

Человек не будет искать — он вернётся в выдачу. Клик оплачен, заявки нет.

Проверить просто: нажмите на своё объявление и посмотрите, куда попали. Заголовок страницы должен повторять обещание объявления. Если у вас три направления рекламы, страниц тоже должно быть три.

Отдельно: для платного трафика лучше работает короткая посадочная без меню и лишних разделов, а не контентная страница, рассчитанная на поиск.

Причина 3: приходят не те люди

Клики идут, но от людей, которые не собирались покупать.

• Слишком широкие запросы. «Ремонт» вместо «ремонт стиральных машин на дому».
• Нет минус-слов. Оплачиваются «бесплатно», «своими руками», «вакансии».
• Не та география. Показы за пределами зоны работы — особенно если включён расширенный географический таргетинг.
• Не то время. Заявки идут ночью, а обрабатывать их некому — фактически они теряются.

Смотреть надо отчёт по поисковым запросам: там видно, по каким фразам вас реально показывали. Разбор — в статье про минус-слова.

Причина 4: страница не убеждает

Люди приходят правильные, но уходят без заявки. Значит на странице не хватает чего-то из базового:

• Нет цены или её порядка. «Уточняйте у менеджера» — человек уточнит у того, кто написал цифру.
• Непонятно предложение в первые секунды.
• Нет доказательств. Общие слова без фото, цифр и отзывов.
• Кнопка не видна без прокрутки — особенно на телефоне.
• Не сказано, что будет после заявки. Люди боятся навязчивых звонков.

Ориентир по конверсии, чтобы понять, есть ли проблема, — в разборе какая конверсия считается хорошей.

Причина 5: технические потери

• Медленная загрузка. Часть людей уходит, не дождавшись первого экрана. На мобильном интернете это критично.
• Сломанная мобильная версия. Блоки разъезжаются, кнопка не нажимается, форма не заполняется.
• Ошибки в форме. Не видно, что именно не заполнено, — человек жмёт и ничего не происходит.
• Сайт периодически недоступен. Дешёвый хостинг, и реклама льёт трафик в пустоту.

Разделите статистику по устройствам. Типичная находка: с компьютера конверсия нормальная, с телефона близка к нулю — значит там что-то физически не работает.

Причина 6: заявки есть, но их не обрабатывают

Реклама сделала свою часть, а дальше всё встало. Признаки: заявки в статистике есть, а продаж нет, менеджер говорит «звонили, не берут трубку».

Проверьте по последним десяти заявкам, через сколько минут был первый звонок. Если хотя бы по трём прошло больше часа — узкое место здесь, и новая рекламная кампания это не исправит.

Подробно с цифрами — в статье за сколько минут надо перезванивать.

Причина 7: экономика не сходится

Самый неприятный случай: всё работает, заявки идут, но каждая обходится дороже, чем вы зарабатываете со сделки.

Это не поломка, а арифметика. Считается так: цена клика делится на конверсию сайта — получается цена заявки; она делится на долю заявок, доходящих до оплаты, — получается цена клиента. Если она выше прибыли со сделки, реклама в текущем виде убыточна.

Что можно сделать: поднимать конверсию страницы, повышать средний чек, работать с повторными продажами или менять канал. Чего делать нельзя — «просто добавить бюджет»: убыток масштабируется вместе с расходом.

Как посчитать по своим цифрам — разбор стоимости привлечения клиента.

Частые вопросы: реклама без заявок